COMO RASTREAR TU PEDIDO?

Nuestro equipo de servicio al cliente te enviara el numero de Guia y los datos de la transportadora por la cual fueron despachados tus productos despues de que realices tu pedido. Es importante que revises los mensajes en el numero de whatsapp que registraste en tu orden de compra para que puedas tener acceso a esta informacion. 

Cuando tengas el nombre de la transportadora y numero de guia puedes consultar el estado de tu pedido en el link correspondiente.

No encuentras o no te han llegado los datos de despacho de tu envio? Haz Click Aqui

1Por que no me ha llegado la Guia de seguimiento?

La guia de seguimiento siempre sera enviada por nuestro equipo de servicio al cliente via whatsapp al numero que registraste en la orden de pedido a mas tardar al dia siguiente.

2Tengo el numero de Guia y no me aparece nada

Las transportadoras generalmente cargan las actualizaciones despues de medio dia. Es decir, que debes esperar al dia siguiente de despachado tu pedido para obtener informacion

3El estado de mi pedido aparece en Novedad

Esto puede deberse a diferentes situaciones. Algo muy comun es que la empresa transportadora ha intentado entregar y no ha sido posible por razones diversas. Si presentas esta novedad por favor contactanos para poder brindar el soporte necesario.

4Mi envio dice que se encuentra en Reexpedicion

Esto regularmente sucede cuando el municipio o localidad es retirado y se necesita un transportista adicional para realizar la entrega del pedido. Los tiempos promedios son de 3 a 5 dias habiles

5Hice mi pedido en un Marketplace Externo

Si realizaste un pedido de uno de nuestros productos en un Marketplace externo y tenemos acceso a tus datos de contacto, tambien enviaremos la informacion de seguimiento al whatsapp registrado en la orden y puedes consultar el estado de tus productos en estos mismos enlaces.